ГДЗ Основи правознавства 9 клас. Підручник [Андрусишин Б.І., Берендєєв С.О., Губань Р.В.] 2017

1. У великому магазині ваша родина придбала новий телевізор. Протягом кількох місяців телевізор працював добре. Однак потім виникли проблеми, а невдовзі він перестав працювати. Що ви порекомендуєте своїм родичам у цій ситуації?

Звернутися у сервісний центр, фірми того телевізора, гарантія надається на телевізори 3 роки.

2. У травні Ви купили зимові чобітки. Одягли Ви ці чобітки перший раз 20 листопада, через 3 дні у них лопнула підошва. Ви звернулися в магазин з метою повернути взуття, але в магазині Вам сказали, що термін гарантії закінчився, тому вони Вам нічим допомогти не можуть. Ваша думка про цю ситуацію.

Звернутися три дні не може тривати три дні, мінімальний гарантійний термін 14 днів.

3. Ви купили дорогий светр. Прийшовши додому ви зрозуміли, що він Вам абсолютно не підходить. Після довгих роздумів Ви вирішили повернути цей светр в магазин. Наступного дня Ви поїхали до магазину, пояснили продавцю свою ситуацію (етикетка та чек збережені). Продавець відповів: “Ні, треба було думати одразу”. Ваша думка про дії продавця.

Він зобов’язаний повернути гроші. Оскільки можна повертати товар до 14 робочих днів.

4. Споживач Сидорів В.П. придбав у магазині «Все для дому» шафу для одягу. Коли споживач розпочав збирати меблі, з’ясувалося, що в комплекті немає відповідної інструкції, без якої неможливо їх зібрати. Сидорів В. П. за власні кошти самостійно доставив шафу до магазину і попрохав надати йому інструкцію або повернути кошти. Представник магазину зазначив, що інструкцію щодо збирання меблів взагалі не передбачено і відмовився прийняти меблі назад до магазину. Визначте, які права споживачів було порушено в цьому випадку. Хто має платити за транспортування меблів до магазину? Які подальші дії споживача для захисту своїх законних прав?

Повне найменування торговельного підприємства, яке порушило права споживача, та його юридичну адресу, магазин має повернути гроші за шафу.

Споживач - людина (фізична особа), яка купує, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити товар (роботу, послугу) для власних потреб.

Стаття 4. Права та обов'язки споживачів

1. Споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на:

1) захист своїх прав державою;

2) належну якість продукції та обслуговування;

3) безпеку продукції;

4) необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця);

5) відшкодування майнової та моральної шкоди, завданої внаслідок недоліків продукції (дефекту у продукції), відповідно до закону;

6) звернення до суду та інших уповноважених державних органів із захисту порушених прав;

7) об'єднання в громадські організації споживачів (об'єднання споживачів).

2. Споживачі також мають інші права, встановлені законодавством про захист прав споживачів.

Існують два основні способи захисту прав споживачів — досудовий і судовий. Досудовий спосіб полягає у самостійній спробі звернення до виробника або продавця неякісного товару з вимогою його обміну або повернення грошей за нього. Для цього необхідно скласти заяву – претензію. В ній необхідно зазначити:

- повне найменування торговельного підприємства, яке порушило права споживача, та його юридичну адресу;

- прізвище, ім'я та по батькові споживача та його домашню адресу (доцільно також указати мобільний телефон, щоби з вами могли оперативно вийти на зв'язок);

- час, місце укладення та предмет договору купівлі-продажу, договору на виконання робіт чи договору про надання послуг;

- ціну товару (роботи, послуги);

- наявність чи відсутність гарантійного терміну на товар (роботу, послугу);

- якими документами споживач може довести укладення договору та наявність гарантійного терміну (товарний чек, квитанція, гарантійний паспорт тощо);

- стислий опис виявлених недоліків товару (роботи, послуги);

- якщо неякісний товар (робота, послуга) завдав споживачеві шкоду (матеріальну або моральну), то в чому вона виявилася, розмір завданих збитків, вимоги споживача (усунути недоліки, розірвати договір, відшкодувати збитки, зменшити ціну тощо).

Крім того, з метою захисту своїх законних прав та інтересів споживачі мають право об'єднуватись у громадські організації споживачів (наприклад, громадська організація «Комітет захисту прав споживачів»), а також звертатися до спеціально уповноважених центральних органів виконавчої влади у сфері захисту прав споживачів та його територіальних органів: місцевих державних адміністрацій, санітарно-епідеміологічного нагляду, інших органів виконавчої влади та місцевого самоврядування.