Завдання та відповіді на ЗНО з української мови і літератури 2019

Виберіть правильний, на Вашу думку, варіант відповіді, позначте його в бланку А згідно з інструкцією. Не робіть інших позначок у бланку А, тому що комп’ютерна програма реєструватиме їх як помилки!

Прочитайте текст (цифри в дужках позначають номери рядків) і виконайте завдання 29—33.

Правила «доброго троля»

(1-5) Кілька років тому в нашому місті запрацювала «гаряча лінія», що дала змогу швидко комунікувати з владою для залагодження різноманітних проблем. Щойно цей контактний центр почав функціонувати, я стала його постійною клі­єнткою. За допомогою дзвінків удавалося відновлювати обгорілі ліфти, освітлен­ня, асфальтове покриття й просто змушувати чиновників діяти.

(6-9) Кожна невелика перемога зі слухавкою в руках окрилювала й надавала сил рухатися далі. У цій взаємодії з посадовцями була якась магія: як громадянка я могла повідомити, що не все гаразд, і вони реагували: відписували, телефонува­ли й ремонтували.

(10-12) Щоправда, з часом «гаряча лінія» дещо «охолола» й почала «реагува­ти» гірше, а я стала рідше телефонувати, зокрема через брак перемог над бюрокра­тією, але все ж не опускала рук.

(13-15) За останні півроку я скаржилася на бухгалтерку, що курить у приміщенні РЕО, на незручний графік прийому паспортиста, на паркування авто­мобілів поряд з пам’ятником Леонідові Бикову... А влада, звісно ж, «реагувала»^

(16-21) У відповідях мене інформували, що сигаретного диму я не відрізняю від запаху зварювання, що паспортист дуже зайнятий, а паркування на газонах заборонено. Часом здавалося, що чиновники просто знущаються. Тож планувала написати нищівну статтю про бездіяльність такої «гарячої лінії», але сьогодні пе­редумала й вирішила розповісти про інше: мою громадську активність не зведено нанівець.

(22-31) Причиною такої зміни стало те, що, проходячи повз пам’ятник Бикову, нарешті побачила омріяні клумби, які роблять під’їзд до нього неможливим і захищають майданчик від руйнування. Хай хоч і через три місяці, але мої скар­ги, де я повідомляла, що водії, заїжджаючи за постамент, перетворюють тери­торію навколо нього на розбиту сільську дорогу, таки подіяли! Це нічого, що на перше звернення посадовці відповіли, що залишати автівки на газоні заборонено й про це встановлено додаткові знаки (які там так і не з’явилися, а машини все продовжували нищити зелені насадження). Це нічого, що після другого сигналу мене «відфутболили» до патрульної поліції. Це все нічого... Головне, що перед пам’ятником таки облаштували квітники, які зупиняють «героїв» паркування...

(32-33) Велика ця перемога чи мала - не так суттєво. Вона важлива, бо унаоч­нює істину: відчиняють тому, хто стукає...

(34-44) Час пасивного очікування змін минув. Наша справа - «заражати» чи­новників «вірусом небайдужості». Потрібно стати добрим і конструктивним тро­лем влади й спонукати її наводити лад, а щоб цей тролінг був дієвим й успішним, рекомендую взяти до уваги такі правила:

1. Якщо не намагатися щось змінити, тоді все залишиться як є.

2. Діяти треба письмово, а ще краще - з конкретним вхідним номером на до­кументі.

3. Якщо з першого разу нічого не вийшло, не зневірюватися й діяти далі.

4. Якщо щось таки змінилося на краще, обов’язково дякувати.

5. Дякувати бажано теж письмово - це позитивний стимул для людей усереди­ні системи відчувати власну значущість і повторювати свої маленькі подвиги.

(45-49) Якщо кожен стане добрим тролем, то вже завтра зміни будуть помітні, адже безлад починається саме тому, що ми мовчимо про жахливе дорож­нє покриття наших вулиць, знищені пам’ятки архітектури, загиджені двори, украдені гроші... Боротися з цим треба не розмовами на кухнях, а офіційним діалогом з чиновниками. Крок за кроком.

За А. Леухіною

Прочитайте інформацію з Вікіпедії та виконайте завдання 29.

В інтернет-термінології «троль» - це людина, яка розміщує брутальні чи провокаційні повідомлення в Мережі, наприклад, на дискусійних форумах, перешкоджає обговоренню або ображає його учасників. Уважають, що термін «тролінг» є скороченням фрази «trolling for suckers» (техніка спортивної риболовлі), де «trolling», напевно, походить від «trawling» (тралення, ловля на блешню). Слово «тролінг», імовірно, набуло популярності завдяки подібності до слова «троль», що у фольклорі скандинавських народів позначає істоту потворну, неприємну, яка творить зло й завдає шкоди. Характерною рисою тролінгу є те, що його мета - привернути увагу до власної персони. Троль хоче відчувати свою значущість і «популярність», справити незабутнє враження й для цього використовує будь-які засоби.

А Троль - соціально активна людина, яка упереджено ставиться до органів влади й за будь-якої нагоди намагається ускладнити процес їхньої роботи різноманітними брутальними зверненнями. Тролінг - процедура некоректного звернення до органів влади.

В Троль - соціально не реалізована людина, яка будь-якими засобами намагається показати перед владою свою значущість. Тролінг - діяльність троля, що заважає роботі чиновників.

Г Троль - соціально не затребувана людина, яка намагається само- реалізуватися шляхом постійного привертання уваги до себе. Тролінг - набридання іншим через саморекламу.

А У цій взаємодії з посадовцями була якась магія: як громадянка я могла повідомити, що не все гаразд, і вони реагували: відписували, телефонували й ремонтували. (рядки 6-9)

Б Тож планувала написати нищівну статтю про бездіяльність такої «гарячої лінії», але сьогодні передумала й вирішила розповісти про інше: мою громадську активність не зведено нанівець. (рядки 16-21)

В Головне, що перед пам’ятником таки облаштували квітники, які зупиня­ють «героїв» паркування... (рядки 30-31)

А потенціал міської «гарячої лінії» щодо залагодження проблем у місті

Б правила ведення постійної комунікації з офіційними органами

Г інертність бюрократичної владної машини під час залагодження проблем

А регулярно отримувала від міської влади відповіді на свої звернення

Б звикла до своєрідного знущання влади беззмістовними відписками

В усвідомила шкідливість такої статті для залагодження міських проблем

А добрий троль, гаряча лінія, влада

В контактний центр, діалог, адміністрація

Г громадянин, офіційний запит, відповідь